Разработка пользовательского соглашения для сайта

Юридическая упаковка сайта

1. Наши кейсы по подготовке пользовательских соглашений.

1. Пользовательское соглашение для IT-компании.

Компания, специализирующаяся на разработке программного обеспечения, пришла к нам с запросом на подготовку пользовательского соглашения для своего продукта.

В данном кейсе было важно учесть в соглашении положения о защите интеллектуальной собственности (на созданное IT-компанией ПО и их товарный знак), ответственность за утечку данных пользователей, условия использования продукта, а также процедуры решения споров. Также необходимо было включить положения о конфиденциальности и обязанность соблюдать применимое международное законодательство о защите персональных данных.

2. Пользовательское соглашение для онлайн-ритейлера.

Интернет-магазин, продающий продовольственные товары различных категорий, нуждался в грамотном составлении пользовательского соглашения.

В данном кейсе мы уделили особое внимание условиям оформления заказов, оплаты и доставки товаров, возврате и обмене товаров, а также ответственности за ненадлежащее качество товаров. Также мы проработали включение в него информации о политике конфиденциальности и обработке персональных данных покупателей.

3. Пользовательское соглашение для медицинской клиники.

Частная медицинская клиника, оказывающая услуги теле-медицины, обратилась к нам для подготовки пользовательского соглашения для своих пациентов.

Особое внимание в данном случае наша команда уделила конфиденциальности медицинских данных пациентов, условиям предоставления медицинских услуг, ответственности за возможные осложнения после лечения, а также процедурам решения споров. Также мы включили информацию о правах пациентов и обязанностях клиники по соблюдению законодательства о медицинской этике.

4. Пользовательское соглашение для финансовой компании.

Финансовая компания, предоставляющая услуги по инвестированию и управлению финансами, обратилась для подготовки пользовательского соглашения для своих клиентов.

Подготовленное пользовательское соглашение учитывает положения о конфиденциальности финансовых данных клиентов, условия предоставления финансовых услуг, ответственность за убытки при инвестировании, а также процедуры решения споров.

5. Пользовательское соглашение для туристического агентства.

Туристическое агентство, оказывающее услуги через интернет ресурс, обратилось к нам для подготовки пользовательского соглашения использования их сервиса.

При работе над данным документом особое внимание уделялось условиям бронирования туров и отелей, оплаты туристических услуг, отмены бронирования, а также ответственности за возможные изменения в программе тура (как по вине туристического агентства, так и вызванные сторонними факторами). Также было необходимо включить информацию о правах туристов и обязанностях агентства по обеспечению безопасности и комфорта путешествия.

2. Что такое пользовательское соглашение?

Пользовательское соглашение – договор, который определяет права и обязанности владельцев мобильных приложений, сайтов и их пользователей.

Данное соглашение включает в себя условия доступа к интернет-ресурсу, устанавливает меры ответственности за несоблюдение требований сторонами.

Юридически пользовательское соглашение можно считать публичной офертой, акцепт которой производится, к примеру, посредством регистрации на сайте или же отметки «Принимаю условия». Совершая данное действие, другая сторона подтверждает принятие условий и свою обязанность по их соблюдению и реализации, а также готовность к возможно применимым мерам ответственности.

3. Что входит в пользовательское соглашение?

Общие положения (реквизиты сторон).

Владелец интернет-ресурса указывает полное наименование, организационно-правовую форму. В данном пункте могут также содержаться определения, которые включаются в текст соглашения.
Предмет соглашения.
- Указывается непосредственно тот предмет, который регулируется соглашением. Как пример, речь идет о праве пользования сайтом определенным способом.
- Определяется перечень способов, которыми осуществляется оферта пользовательского соглашения пользователем. Например, регистрация на сайте, отметка в специальном окне.
Права и обязанности сторон.

Владелец ресурса перечисляет права обязанности как площадки, так и пользователя.
Правила использования ресурса.

Указываются допустимые действия по использованию функционала сайта/приложения, а также описание процесса регистрации.
Ответственность сторон.

Меры, применяемые в случае нарушения ответственности сторонами.
Ограничение ответственности.

Обстоятельства, оказывающие влияние на выполнение обязательств по пользовательскому соглашению.
Порядок разрешения споров.

Будут ли стороны обращаться в компетентный государственный суд или выбирают рассмотрение спора третейским судом.
Цели сбора и обработки персональных данных.

Если компания собирает персональные данные, то необходимо получить согласие на обработку данных от субъекта.
Прочие условия.

4. Различные нюансы при подготовке пользовательского соглашения для различных сфер: финансы, ритейл, криптовалюты.

Финансы (Центральный банк РФ)

В пользовательском соглашении в сфере финансов, помимо основных требований, должны быть указаны следующие положения:

Используемые сервисы (указывается сервис веб-аналитики, используемый для составления отчетов о деятельности сайта). Важно, что непосредственно банк не использует персональные данные Пользователя. Собранная информация не идентифицирует Пользователя, а лишь направлена на улучшение работы интернет-ресурса.
Информация о непередаче данных третьим лицам в случае, если передача не предусмотрена законодательством: сайт банка, даже не используя информацию в целях реализации своих функций, может иметь своей обязанностью передавать информацию по законодательству.
Ограничение ответственности владельца интернет-ресурса в связи с любыми возможными или возникшими убытками, связанными с любым содержанием сайта 4) Подсудность споров, а также право владельца ресурса в одностороннем порядке изменять условия пользовательского соглашения.

Ритейл (Яндекс Еда)

В тексте пользовательского соглашения в сфере ритейла, помимо общепризнанных требований, должны быть указаны следующие положения:

Термины и определения (дефиниции понятий «магазин», «доставка», «заказ» и пр.).
Право владельца ресурса в одностороннем порядке изменять условия пользовательского соглашения.
Условия акций, промокодов и пр.
Условия о возмездности оказания услуг (предоставление права использования функционала Сервиса по осуществлению Заказа Товаров и Доставки является возмездным).
Условие о том, что нажатие кнопок «далее» и «продолжить» означает согласие пользователя с условиями сайта.
Права и обязанности владельца ресурса.
Ограничение ответственности за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой Рестораном и/или Доставщиком о Товаре и/или Доставке, включая информацию о стоимости Товара и/или Доставки, сроках приготовления Товара и/или осуществления Доставки, а также наличии Товара в данный момент.
Порядок и условия оформления заказа (например, положение о том, что существенные условия заключаемого Пользователем с Рестораном и/или Доставщиком Договора указываются в опубликованном на Сервисе описании Товара, условий его приготовления и/или реализации, предоставленных Рестораном).
Обязанность Пользователя указывать достоверные данные.
Особенности доставки и получения заказа при опции «До двери».
Отдельные функции сервиса.

Криптовалюта (Decimal)

В тексте пользовательского соглашения в сфере криптовалют должны быть указаны следующие положения:

Обязанность пользователя не использовать сайт и экосистемы, в случае несогласия с любым из условий, а также противоречия указанного документа нормам законодательства страны местонахождения (в противном случае у пользователя возникает обязанность самостоятельного несения все убытков и расходов, вызванных несоблюдением указанных документов как перед владельцем ресурса, так и перед третьими лицами).
Подробное описание деятельности владельца ресурса (взаимодействие с платформами блокчейн, создание и эксплуатация блокчейн-приложений для мобильных приложений и блокчейн-кошельков, и иная деятельность в области информационных технологий).
Положение о том, что использование платформы не гарантирует получение каких-либо доходов независимо от количества приобретенной в целях использования программы криптовалюты.
Условия взаимодействия с пользователем (совершеннолетие, отсутствие законодательных запретов).
Риски, связанные с заключением сделок с цифровыми активами.
Ограничение ответственности за возмещение ущерба.
Право владельца сайта поручить исполнение некоторых услуг своим аффилированным лицам, а также третьим лицам, деятельность которых регулируется их внутренними документами.
Условие о том, что использование сервисов и ПО способами, не предусмотренными настоящим соглашения, возможно только на основании отдельного соглашения с Компанией.
Перечень модулей, входящих в экосистему (например, модуль, обеспечивающий процесс покупки криптовалюты, хранения криптовалюты, обмена и делегирования криптовалюты, а также модуль по токенизации).
Территории, где невозможно использование сервисов сайта (в данном случае действия могут расцениваться как незаконные, несанкционированные и мошеннические, что может повлечь за собой негативные последствия).
Условия использования учетной записи (электронного криптовалютного кошелька).
Условия об антивирусной безопасности устройства.
Положения об активах (токенах).
Предупреждения о рисках.

5. Как защищаются интеллектуальные права при заключении пользовательского соглашения?

В тексте пользовательского соглашения могут содержаться положения о том, что материалы, размещенные на сайте, являются результатами интеллектуальной деятельности, исключительное право на которые в полном объеме принадлежит владельцу сайта.

При этом исключительное право, а также иные интеллектуальные права на результаты интеллектуальной деятельности не переходят к пользователю в результате пользования сайтом и заключения данного пользовательского соглашения.

Как правило, в таких случаях пользователю запрещается воспроизводить, отображать или любым другим образом эксплуатировать или использовать такие результаты интеллектуальной деятельности без прямого разрешения владельца интернет-ресурса.

Исходя из этого, ответственность за нарушение интеллектуальных прав по пользовательскому соглашению может существовать в рамках гражданского законодательства.

К примеру, в законодательстве РФ нарушение исключительного права на произведение регламентируется ст.1301 ГК РФ, где указано, что автор или иной правообладатель наряду с применением таких мер ответственности, как признание права, пресечение действия, возмещение убытков, также может требовать по своему выбору от нарушителя вместо возмещения убытков выплаты компенсации.

6. Пользовательские соглашения для международной сферы. Особенности подготовки пользовательских соглашений в различных странах.

На примере США, компания eBay.

С учетом тонкостей правового регулирования в таких странах, как США, в текст пользовательского соглашения включаются следующие нормы:

Определяется территория действия Пользовательского соглашения (отдельно для территории США, ЕС, Канада, Великобритания)
Согласие на арбитраж (согласно которому (за некоторыми исключениями) все претензии к компании или ее представителям должны направляться в арбитраж для вынесения окончательного и обязывающего решения, если вы не отказались от арбитража)
Подсудность спора, возникающего с компанией
Перечень действий, которые Пользователь обязуется не совершать (что также обусловлено сферой деятельности компании. В отношении eBay – не манипулировать ценой товаров, не публиковать информацию, вводящую в заблуждение и пр.)
Гибкость применения правил, если того требует конкретная ситуация
Сборы, взимаемые за услуги
Порядок взаимодействия компании с третьими лицами, в том числе с кредитными организациями (что также обусловлено сферой деятельности компании).
Информация о международных покупках и продажах. В тексте соглашения можно отразить, что продавцы и покупатели несут ответственность за соблюдение всех законов и норм, распространяющихся на международные продажи, покупки и доставку товаров.
Разрешение на использование средств перевода контента (качество при этом может не быть гарантировано)
Уведомления о претензиях о нарушении прав на объекты интеллектуальной собственности, что регулируется в соответствии с разделом 512 (c) титула 17 Свода федеральных законов США
Правила разрешения споров:
- применимое право;
- согласие на арбитраж (любые конфликты и претензии, которые возникли или могут возникнуть между вами и eBay (включая любые конфликты и претензии между вами и представителем eBay) должны разрешаться исключительно путем окончательного и обязующего арбитражного решения, а не в суде общего права.);
- запрет групповых исков и не индивидуальных средств защиты.
По общему правилу пользовательские соглашения в разных странах содержат в себе общие положения, к которым в свою очередь добавляются положения, отражающие специфику сферы деятельности компании, а также при необходимости элементы международного права, если компания является международной и пределы её деятельности выходят за территорию одной страны.

Юридическая упаковка сайта

Обсудить проект

7. Важность подготовки пользовательского соглашения.

Пользовательское соглашение – это инструмент, который регулирует вопросы использования сервисов сайта со стороны пользователя.

Данный договор устанавливает объём ответственности сторон друг перед другом, а также перед третьими лицами.

Благодаря данному договору становится довольно просто задавать условия взаимодействия платформы и пользователя, что упрощает взаимодействие с сайтом и позволяет не допустить возникновения споров.

8. Риски при отсутствии пользовательского соглашения.

Отсутствие пользовательского соглашения на сайтах, где есть личный кабинет/форум/иные полезные для пользователей сайты, наличие пользовательского соглашения является обязательным.

Оно позволяет определить права и обязанностей, описание функций, правила размещения контента и его использования, а также ограничить ответственность владельца сайта в определенных случаях. Это в свою очередь позволяет избежать споров в случае нарушения прав на контент (авторских прав), а также снять ответственность с владельца сайта, к примеру, в случае работы с криптовалютой.

Юридическая упаковка сайта

Обсудить проект

9. Санкции и штрафы.

В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы стороны по общему правилу освобождаются от ответственности.

За нарушение правил использования ресурса пользователь несет ответственность перед владельцем сайта, указанную в тексте соглашения.

За неправомерное использование объектов авторского права, использование которых урегулировано текстом соглашения, пользователь несёт гражданско-правовую ответственность.

Исходя из того, пользовательское является офертой, то к нему применяются правила об оферте. Действия пользователя по регистрации и пр. считаются акцептом. Текст соглашения может предусматривать те же последствия неисполнения (ненадлежащего исполнения) предусмотренных обязательств, как и для гражданско-правового договора.

10. Заключение.

Пользовательское соглашение как инструмент является необходимым в условиях цифровизации и взаимодействия с интернет-площадками в современном мире. Заключение данного соглашения позволяет установить рамки взаимодействия между пользователем и владельцем сайта, заранее избежать возможных разногласий и споров, а также защитить права на контент и определить границы ответственности владельца сайта.